Se hai seguito i miei articoli sul marketing, siamo ora arrivati ad un punto di discontinuità, Da un lato il marketing strategico ormai a regime con tutte le leve possibili di sviluppo. Dall'altra un mondo nuovo sta nascendo: internet. Quando alla fine degli anni novanta si inventa il web 2.0, nel mondo della comunicazione tra cliente e impresa qualcosa cambia. La tecnologia digitale ha permesso al cliente di interagire e far sentire il proprio peso. Finisce il monologo dell'impresa e da un marketing outbound si passa al marketing inbound. L'impresa cambia strategia per seguire i bisogni del cliente e nasce il marketing non convenzionale. 

La tecnologia che irrompe negli anni sessanta/settanta è l'informatica. I primi computer iniziano a farsi conoscere. Inizia l'era dell'informazione. Il cliente inizia ad essere informato sui prodotti, qualità, costi, recensioni ecc. ; la concorrenza inizia a farsi sentire oramai in quasi tutti i settori. Il cliente inizia ad avere preferenze diversificate. Le imprese hanno bisogno di nuove idee per stimolare la motivazione del cliente.

Il marketing assume un taglio strategico. Ci troviamo nel momento (inizi anni '70) in cui la centralità della strategia è sul prodotto. All'inizio degli anni novanta evolve la marca su come creare un brand. Nel come fare marketing, entrano in campo la segmentazione del mercato, il branding e il posizionamento. Queste discipline formano il marketing convenzionale chiamato anche outbound significato del monologo tra azienda verso consumatore. 

Periodo dell'era digitale. Nuove tecnologie cambiano il paesaggio del marketing:

• Cellulare. La Motorola produce il primo cellulare. Il boom del mobile si avrà nei primi anni 90. In particolare nel 1992 entra la comunicazione SMS
• Computer. Nel 1981 IBM introduce il primo Personal Computer. Tre anni dopo, nel 1984 la Apple lancia il Macintoch con una campagna pubblicitaria nel super bowl.
• Stampa: La tecnologia dei pc aiuta le campagne pubblicitarie sia nella produzione che nell'immagine

Periodo di forte cambiamento caratterizzato da una forte speculazione che in seguito frenerà e cambierà lo stesso sviluppo:

• 1995-1997 si diffondono i motori di ricerca google, yahoo, altavista ecc.
• 1998 i blog entrano in azione, da diario fotografico, promozione di prodotti, dibattiti..

Come per il web 2.0 nasce l'interazione tra la rete e utente, anche per il marketing i mezzi digitale mettono in dialogo impresa e consumatore. L'evoluzione del comportamento d'acquisto del cliente è molto frammentata e frenetica. Il marketing strategico e operativo si aggiornano verso una cultura digitale. L'azienda deve viaggiare verso contenuti veritieri ed autentici per essere scelta e premiata nella rete con recensioni: nasce la strategia dei contenuti. Inboud: significato del doppio senso di comunicazione tra cliente e impresa.