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Brand reputetion: reputazione della marca

Brand reputation: come costruire la reputazione della marca.

Anche quest'anno il Reputation Institute ha pubblicato il Global RepTrak per l'anno 2019. La RepTrak è la classifica delle prime 100 imprese al mondo che hanno la miglior brand reputation. I nomi delle top 10 non hanno bisogno di presentazioni. Per loro la reputazione della marca è il primo comandamento stampato nel DNA.

Brand reputation - Global RepTrak 2019
Brand reputation - Global RepTrak 2019

Anche per te la reputazione del brand deve essere il primo obiettivo. Tu come consideri la brand reputation per la tua attività? La riputazione del brand è importante per

  • creare vantaggio competitivo
  • aumentare la redditività 
  • fedeltà del cliente.

Brand reputation esempi di crescita.

Sono marchigiano. Realtà come Rolex, Lego e Netflix sono mondi di un'altra galassia. Però sono esempi da analizzare per la tua crescita. I giganti della brand reputation devono aiutarti a rispondere alle domande:

  • Come fare brand reputation per la mia piccola impresa?
  • Cos'è la reputazione per me stesso?
  • Come iniziare a fare brand reputation?
Non mi devi rispondermi ora, ma alla fine della lettura del mio articolo dove ti spiegherò cos'è per me la reputazione del brand.
Hai già provato a migliorare la riputazione di te stesso o della tua azienda. Forse hai lasciato perdere perché è una sfida troppo grande. Ti arrendi perché non sai cosa fare. Non conosci le leve del cambiamento. Nessuno ti ha detto cosa sia realmente la riputazione della marca e come si costruisce. Il primo passo è capire la definizione di brand reputazione.

Brand reputation definizione.

Nel libro "Gestione del brand e della reputazione" Giovanni Cavaliere cita Bennett e Kottasz che definiscono la reputazione come:


la fusione di tutte le aspettative, percezioni ed opinioni sviluppate nel tempo da clienti, impiegati, fornitori, investitori 

e vasto pubblico in relazione alle qualità dell'organizzazione, alle caratteristiche e ai comportamenti, 

che derivano dalla personale esperienza, il sentito dire o l'osservazione delle 

passate azioni dell'organizzazione.


Cavaliere scrive che la reputazione è il frutto di interazioni dirette o indirette tra tutti gli attori che sono portatori di interessi nei confronti dell'azienda.

Non c'è bacchetta magica per costruire la reputazione della marca in una settimana o mese. La reputazione del brand si costruisce nel lungo periodo.

Brand reputation cos'è.

Brand reputation cos'è? Quella di prima era una definizione della brand reputation molto tecnica. In parole povere la reputazione della marca è tutto quello che si dice della tua attività. Clienti, fornitori, dipendenti. In particolare:

  • l'oppinione di tutti gli stakeholder
  • fiducia e credibilità
  • prodotto e servizi di alta competenza
  • comunicazione coerente al prodotto
  • corporate social respnibility - (responsabilità sociale)

Cosa non è la brand reputation.

Da adesso inizi a capire meglio cosa significa brand reputation. Mi raccomando, togliti dalla testa che sia solo la soddisfazione del cliente. Non ha niente a che fare anche con

 

  • brand positioning, che è la posizione dl brand nella mente dl cliente
  • brand image, l'immagine ch il cliente percepisce della marca
  • proposition value, i valori del brand, name, logo, sound ecc..
  • brand equity, il patrimonio della marca
  • ...
Te lo ripeto: la reputazione della marca è cosa dicono di te. Dal fornitore, passando per i dipendenti per arrivare al cliente e consumatori.

La reputazione si conquista nel lungo periodo e si perde in pochi attimi.

Come costruire la reputazione della marca.

Per costruire la reputazione della marca ci vuole tanto tempo. Da dove iniziare? Ogni processo che si vuole realizzare deve essere misurabile. Ogni sistema che si misura può essere controllato e ottimizzato. Il rap Track è un sistema per misurare la reputazione del brand. Ci permette di sapere quali sono le variabili da migliorare e controllare per avere una riputazione crescente.

Reputation brand - misurazione della marca

Pensare - La reputazione si costruisce sulle considerazioni cognitive. La reputazione ha una dimensione che coinvolge:

  • il prodotto e servizio
  • l'innovazione 
  • come è gestito il posto del lavoro. Qualità del team, rapporti con i colleghi con i colleghi. Il coinvolgimento nella realizzazione del prodotto. La percezione della visione aziendale. Incontro tra azienda - lavoratore
  • come la governance trasforma i suoi obbiettivi finanziari ed economici. La visione, la mission, i valori.
  • la leadership
  • responsabilità sociale
  • i consumatori

Sentire - La reputazione sono connessioni emotive che gli stakeholder hanno nei confronti dell'impresa in termini di:

  • sentimento
  • credibilità
  • stima
  • ammirazione

Fare - Una buona reputazione comporta vantaggi nel fare. 

  • incrementi della vendita
  • maggiore forza contrattuale
  • fedeltà dei consumatori
  • collaborazioni di qualità con i fornitori e consulenze
  • maggior coinvolgimento del personale

Sei alla fine del mio racconto sulla reputazione del brand. Non è stato semplice raccogliere tutte le info per questo post. L'argomento è molto vasto. Ho cercato di fare un concentrato del concentrato in poche righe. Spero che ti sarà di aiuto per la tua carriera!

Sono Remo Luzi. Sono ingegnere con il pallino del marketing nella leadership e della leadership nel marketing. Il mio desiderio è condividere contenuti che realizzano questa perfetta unione. Con la mia più grande sincerità, te ne faccio omaggio. Ti chiedo solo di condividerlo a chi veramente ne farà buon uso.

 

Grazie!


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