Per posizionare la marca della tua azienda nella mente del consumatore devi lavorare nel corportate image e corporate identity. Come fare? Ecco una semplice spiegazione.
L'obbiettivo della la tua attività è di vivere nel tempo per fare soldi. Nell'arena della competitività devi portare potenti armi per abbattere i tuoi competitor. Di importanza estrema sono lo sviluppo del corporate brand: image e identity
Corporate image e corporate identity.
Qual'è la differenza tra corporate image e corporate identity? Se hai letto i mie articoli sulla definizione di brand puoi già percepire la differenza. Ma non ti preoccupare, ecco una sintesi.
Corporate identity.
Il corporate identity è la strategia sulle identità su cui l'impresa si vuole riconoscere. E' il terreno da arare, fertilizzare, irrigare, recintare, seminare affinché il gusto assaporato dal cliente sia ottimo.
La corporate identity è una strategia a tutto tondo. Per Keller, creare un posizionamento della company vuol dire sviluppare undici determinanti della corporate image:
- Condotta sociale dell'azienda: ambiente, cittadinanza, qualità della vita, comunità
- Finanziamenti: per beneficenza, enti artistici, scuole
- Condotta nei confronti dei dipendenti: rispetto, stipendi, avanzamento
- Prodotto: caratteristiche, performance, conformità, durevolezza, qualità, affidabilità, stile
- Comunicazioni: pubblicità, pubbliche relazioni, promozioni, direct mail, telemarketing
- Prezzo: prezzo di listino, sconti su volumi, ribassi, condizioni di pagamento
- Sostegno: formazione dei consumatori, manuali, consultazione
- Servizio: installazione, tempi e qualità delle riparazioni, ricambi disponibili
- canali di distribuzione: collocazione geografica, servizio, competenza
- Forza vendita: cortesia, affidabilità, competenza, dimensioni e copertura
- Condotta dell'azienda: reputazione, innovazione, forza finanziaria, qualità della gestione
Corporate image.
Il corporate image è l'immagine del consumatore al pensiero del corporate brand (o marca aziendale)
Come sviluppare il corporate image: le associazioni.
Come per l'immagine del brand, anche l'immagine del corporate brand è determinante per posizionamento della company. Keller individua quattro associazioni per creare una forte corporate image.
1. Attributi di prodotto , benefici o atteggiamenti condivisi.
Come per il prodotto, anche l'impresa è associata a benefici relativi alla performance del prodotto, ai suoi benefici o a un passa parola. Tra queste due attributi meritano considerazione:
- associazione dell'immagine del brand all'idea di alta qualità: prodotti con standard eccellenti (Ferrari, Mercedes...)
- associazione dell'immagine del brand all'idea di innovazione (3M, Tetra Pak...)
2. Individui e relazioni.
L'azienda investe nella comunicazione del proprio personale creando relazioni dirette o indirette con i consumatori. Tortellini Rana un esempio italiano. Per le imprese commerciali è strategico puntare alla formazione del personale soprattutto ai dipendenti che operano con il pubblico.
L'associazione dell'immagine del brand aziendale all'idea di attenzione al client presuppone la percezione da parte dei consumatori di un'impresa responsabile e interessata ai loro bisogni (Keller - "La gestione del brand, strategie e sviluppo).
3. Valori e programmi.
E' importante comunicare al cliente la propria visione e programmi futuri. Le tematiche possono non rientrare nella natura del prodotto. Molte aziende che lavorano nel modo della "bellezza" possono sponsorizzare e motivare mostre importante o restauri di opere d'arte.
In particolare sono due le associazioni di valori e programmi aziendali:
- associazione all'immagine di azienda socialmente responsabile interessata a migliorare il benessere comune
- associazione all'immagine di azienda interessata al miglioramento dell'ambiente e nell'utilizzo consapevole delle risorse umane
4. Credibilità aziendale.
I consumatori hanno percezioni sulla credibilità del corporate brand. La credibilità aziendale è la misura in cui i consumatori ritengono che l'impresa possa realizzare prodotti o servizi in grado di soddisfare i loro bisogni.
Keller afferma che sono tre i fattori di credibilità:
- esperienza: il grado di competenza riconosciuto all'impresa nel realizzare e distribuire i prodotti
- affidabilità: onestà, responsabilità, sensibilità verso i clienti
- appeal: fascino, prestigio, dinamismo ecc..
Corporate identity e image: titoli di coda.
Credo di averti dato le informazioni necessarie per iniziare a pensare come sviluppare strategie di corporate image e corporate image. Ricordati che il corporate brand non è proprietà della tua azienda. Nasce e si sviluppa nella mente del cliente. La tua attenzione è nella coerenza che devi mantenere nel tempo. Puoi continuare la lettura con:
Sono Remo Luzi.
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