In cosa consiste il marketing esperienziale?  E' una forma di marketing non convenzionale che si è sviluppato negli anni '80/90. Ha avuto il suo apice quando il consumatore postmoderno voleva nuove sensazioni nell'esperienza di consumo. Per questo la psicologia di marketing ha definito il customer experience management per progettare, prevedere, studiare e proporre un'esperienza quando il cliente consuma un prodotto. 

L'esperienza di consumo sono emozioni che il cliente ha nella fase di decisione, acquisto e vita del prodotto. Nella fase di come creare un brand, la strategia branding deve far vivere al cliente un'esperienza che rispetti le attese. Per decenni studiosi e artisti hanno sviluppato la disciplina dell'esperienza in maniera statica nel nome del prodotto: pubblicità accattivante, slogan, mantra. La marca come fonte di esperienza deve:

• parlare al cuore del cliente
• trasmettere un'emozione, un'esperienza 
• promettere e mantenere la promessa dell'esperienza

Inizia la fase operativa. Schmitt definisce 5 moduli per come vivere l'esperienza di consumo: esperienza sensoriale, cognitive, spirituali, azioni sportive.

Devi lasciare libera la tua creatività e pensare come il tuo cliente possa entrare in contatto emotivamente con il prodotto per essere poi acquistato. Una volta scritto su carta quali sono i moduli esperienziali, devi fornire, trasmettere l'esperienza.

Come vengono generati nel mercatoi moduli di esperienza? 

Il customer experential managemet o CEM è suddiviso in quattro fasi strategiche. H. Schmitt sviluppa e progetta l'esperienza in quattro tappe

Progettare una CEM significa elaborare una strategia dei contenuti per ogni fase: un'emozione tradita è una ferita sempre aperta. Questa inosservanza del marketing convenzionale ha costretto l'impresa a seguire il cliente con strategie sempre 2.0: ma qui nasce il marketing inbound

Il libro marketing esperienziale di Ferraresi e Schmitt struttura molto bene l'argomento e da una guida per realizzare un un strategia di consumo. In particolare il compito del marketing esperienziale è quello di capire quale possono essere i moduli esperienziali e come fornire l'esperienza al cliente. Per questo il customer experience management progetta e pianifica strategicamente un percorso esperienziale per il consumo.