Marketing esperienziale: fai vivere l'emozione al tuo cliente.
In cosa consiste il marketing esperienziale? E' una forma di marketing non convenzionale che si è sviluppato negli anni '80/90. Ha avuto il suo apice quando il consumatore postmoderno voleva nuove sensazioni nell'esperienza di consumo. Per questo la psicologia di marketing ha definito il customer experience management per progettare, prevedere, studiare e proporre un'esperienza quando il cliente consuma un prodotto.
![marketing esperienziale e come sviluppare l'esperienza di consumo](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/scf5438714e93d213/image/ib9adad4579248bfe/version/1439800431/marketing-esperienziale-e-come-sviluppare-l-esperienza-di-consumo.jpg)
Come sviluppare l'esperienza di consumo per il marketing esperienziale
L'esperienza di consumo sono emozioni che il cliente ha nella fase di decisione, acquisto e vita del prodotto. Nella fase di come creare un brand, la strategia branding deve far vivere al cliente un'esperienza che rispetti le attese. Per decenni studiosi e artisti hanno sviluppato la disciplina dell'esperienza in maniera statica nel nome del prodotto: pubblicità accattivante, slogan, mantra. La marca come fonte di esperienza deve:
- parlare al cuore del cliente
- trasmettere un'emozione, un'esperienza
- promettere e mantenere la promessa dell'esperienza
![Come sviluppare l'esperienza di consumo per il marketing esperienziale - B. Schmitt-M.Ferraresi](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=420x10000:format=png/path/scf5438714e93d213/image/i52c2eccdea973057/version/1471103866/come-sviluppare-l-esperienza-di-consumo-per-il-marketing-esperienziale-b-schmitt-m-ferraresi.png)
Ecco come sviluppare l'esperienza di marketing.
Inizia la fase operativa. Schmitt definisce 5 moduli per come vivere l'esperienza di consumo: esperienza sensoriale, cognitive, spirituali, azioni sportive.
Devi lasciare libera la tua creatività e pensare come il tuo cliente possa entrare in contatto emotivamente con il prodotto per essere poi acquistato. Una volta scritto su carta quali sono i moduli esperienziali, devi fornire, trasmettere l'esperienza.
I fornitori di esperienza del marketing
Come vengono generati nel mercatoi moduli di esperienza?
Il marketing esperienziale progetta l'esperienza del cliente.
Il customer experential managemet o CEM è suddiviso in quattro fasi strategiche. H. Schmitt sviluppa e progetta l'esperienza in quattro tappe
La verità dell'esperienza
Progettare una CEM significa elaborare una strategia dei contenuti per ogni fase: un'emozione tradita è una ferita sempre aperta. Questa inosservanza del marketing convenzionale ha costretto l'impresa a seguire il cliente con strategie sempre 2.0: ma qui nasce il marketing inbound
Riavvolgo il nastro
Il libro marketing esperienziale di Ferraresi e Schmitt struttura molto bene l'argomento e da una guida per realizzare un un strategia di consumo. In particolare il compito del marketing esperienziale è quello di capire quale possono essere i moduli esperienziali e come fornire l'esperienza al cliente. Per questo il customer experience management progetta e pianifica strategicamente un percorso esperienziale per il consumo.
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